Borrar tu cuenta de Pixelar Cloud

Última actualización: 10 de octubre de 2026 · Contacto: [email protected] · English

Pixelar Cloud es un producto de MasterLabs. La app de Android de Pixelar Cloud se conecta a un servidor Pixelar Cloud que instala una persona u organización (en su casa o su oficina): tu cuenta, tus fotos y todo lo que Pixelar sabe de ellas viven en ese servidor, no en servidores de MasterLabs. MasterLabs no tiene ni guarda las cuentas de la app y no puede entrar a ningún servidor Pixelar.

Cómo pedir que se borre tu cuenta

  1. Pídeselo a quien administra tu Pixelar (la persona que te creó la cuenta y te dio la dirección del servidor). En la app lo verás también en Ajustes › Tu perfil: «Para borrar tu cuenta, pídeselo a quien administra tu Pixelar».
  2. Esa persona la borra desde Pixelar en su navegador o en la app: Ajustes › Cuentas › (tu cuenta) › Borrar cuenta.
  3. Si eres tú quien administra el servidor, tu propia cuenta se borra desinstalando Pixelar Cloud de tu servidor y borrando su carpeta de datos (de fábrica /mnt/user/appdata/pixelar-cloud en Unraid).

Si no sabes quién administra tu servidor o no te responde, escríbenos a [email protected]: te ayudamos a saber cómo contactarle, pero recuerda que MasterLabs no tiene acceso a tu cuenta ni a tus fotos.

Qué se borra

Al borrar una cuenta, en ese servidor se borra al momento y para siempre:

  • La cuenta: nombre, usuario, correo, contraseña, foto de perfil, imagen de fondo y preferencias.
  • Sus sesiones abiertas, aparatos de confianza, verificación en dos pasos, PIN de la carpeta con candado, llaves de API y webhooks, y la conexión con Telegram y con las notificaciones del navegador.
  • Sus álbumes, favoritas, etiquetas, personas, recuerdos y lo que la inteligencia artificial sabía de sus fotos.
  • Sus enlaces para compartir y para recibir archivos (dejan de funcionar), su historial y sus informes.
  • Su marca, logo, marca de agua y banners.
  • Sus avisos y su registro de seguridad.
  • Las carpetas conectadas a la cuenta se desconectan de Pixelar (con sus miniaturas).

Sus fotos y videos subidos: al borrar la cuenta, quien administra el servidor elige si también se borra del disco la carpeta con lo que esa cuenta subió a Pixelar (sus subidas, el respaldo del celular y lo recibido por sus enlaces). Si no lo elige, esos archivos se quedan en el disco del servidor; pídele que los borre también si así lo quieres.

Qué no se borra

  • Las carpetas del servidor que se conectaron a la cuenta no se tocan: son archivos del disco del servidor y los maneja quien lo administra.
  • Las copias de seguridad que quien administra el servidor haya hecho antes (por ejemplo, a otro disco o a la nube) se borran según su propio calendario.

En tu celular

Para quitar la cuenta de la app: Ajustes › Este celular, o toca tu foto y elige «Quitar de este celular» (o «Salir»). Así se borran del celular la sesión y la copia de lo último que viste. Desinstalar la app borra todo lo suyo del celular. Las fotos de tu galería no se tocan.

Datos que sí guarda MasterLabs

Solo si se compró una licencia Familia o Pro: el código de licencia y el correo y nombre de quien la compró (ver la política de privacidad: https://masterlabs.site/legal/privacidad-pixelar.html). Quien la compró puede pedir que se borren su correo y su nombre escribiendo a [email protected]. Nada de esto tiene que ver con las cuentas de la app.

Delete your Pixelar Cloud account

Last updated: October 10, 2026 · Contact: [email protected]

Pixelar Cloud is a MasterLabs product. The Pixelar Cloud Android app connects to a Pixelar Cloud server that a person or organization installs themselves (at home or at their office): your account, your photos and everything Pixelar knows about them live on that server, not on MasterLabs servers. MasterLabs does not have or store app accounts and cannot access any Pixelar server.

How to request deletion of your account

  1. Ask whoever manages your Pixelar (the person who created your account and gave you the server address). The app also says so in Settings › Your profile: «To delete your account, ask whoever manages your Pixelar».
  2. They delete it from Pixelar in their browser or in the app: Settings › Accounts › (your account) › Delete account.
  3. If you are the one who manages the server, your own account is deleted by uninstalling Pixelar Cloud from your server and deleting its data folder (by default /mnt/user/appdata/pixelar-cloud on Unraid).

If you don't know who manages your server or they don't answer, write to [email protected]: we'll help you figure out how to reach them, but keep in mind that MasterLabs has no access to your account or your photos.

What is deleted

When an account is deleted, the following is deleted on that server immediately and permanently:

  • The account: name, username, email, password, profile photo, background image and preferences.
  • Its open sessions, trusted devices, two-step verification, locked folder PIN, API keys and webhooks, and its Telegram and browser-notification connections.
  • Its albums, favorites, tags, people, memories and what the artificial intelligence knew about its photos.
  • Its sharing links and file-request links (they stop working), their history and reports.
  • Its brand, logo, watermark and banners.
  • Its notifications and security log.
  • The folders connected to the account are disconnected from Pixelar (with their thumbnails).

Uploaded photos and videos: when deleting the account, whoever manages the server chooses whether the folder with everything that account uploaded to Pixelar (its uploads, phone backup and files received through its links) is also deleted from disk. If they don't, those files stay on the server's disk; ask them to delete them too if you want.

What is not deleted

  • Server folders that were connected to the account are not touched: they are files on the server's disk, managed by whoever runs it.
  • Backups that whoever manages the server made earlier (for example to another disk or to the cloud) are deleted on their own schedule.

On your phone

To remove the account from the app: Settings › This phone, or tap your photo and choose «Remove from this phone» (or «Sign out»). This deletes the session and the copy of what you last viewed from the phone. Uninstalling the app deletes all of its data from the phone. Photos in your gallery are not touched.

Data that MasterLabs does keep

Only if a Familia or Pro license was purchased: the license code and the buyer's email and name (see the privacy policy: https://masterlabs.site/legal/privacidad-pixelar.html). The buyer can ask for their email and name to be deleted by writing to [email protected]. None of this is related to app accounts.